书记扛旗作表率党员先锋暖桑榆——深巴敬老暖心驿站点亮银发出行

福田农批周边老年居民密集，梅林车队公交总站作为长者买菜购物、日常通勤的核心出行集散点，老年乘客出行特征鲜明：返程手提重物、行动迟缓，且普遍存在智能操作不熟、安全防范薄弱等问题，候车乘车磕碰、走失、扫码难等出行痛点频发。立足辖区老年群体实际需求，深圳巴士集团公汽分公司梅林车队党支部坚持党建引领、服务下沉，依托总站阵地打造“敬老暖心驿站”，以书记带头扛战旗、全员党员当先锋的服务模式中线换股时机，精准破解银发出行难题，用常态化暖心服务传递深巴国企温度。

车队牢牢锚定“党建引领民生服务”核心思路，树立书记扛旗领头干、党员冲锋抢先上的服务导向，把敬老助老作为基层党建为民服务的重要抓手，以支部带头、党员示范、全员参与的工作格局，让党旗稳稳扎根公交服务一线，全方位守护辖区长者安全舒心出行。

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书记扛旗领跑，筑牢敬老服务主阵地

作为服务“第一责任人”，车队党支部书记主动扛起敬老服务战旗，统筹驿站整体建设、服务规范与值守机制，结合长者早高峰买菜返程、节假日大客流等出行规律，科学定岗排班、细化服务流程，定期复盘服务短板、收集长者诉求、优化服务举措，以“头雁效应”引领全队敬老服务新风。

日常值守中，支部书记坚持一线在岗、靠前服务，主动巡查站台候车情况、帮扶困难长者。此前，一名八旬老人独自采购返程，手提大量重物、步履不稳，存在极大摔倒风险。支部书记发现后立即上前搀扶，主动接过重物，引导老人在休息区落座、递上温水。待车辆进站，全程护送老人安全上车，叮嘱驾驶员重点关照、到站提醒，后续远程跟进老人到家情况，全流程闭环守护，细致暖心的服务收获老人及家属高度好评。

党员冲锋在前，争当助老服务先锋队

围绕驿站服务需求，车队全体党员主动亮身份、践承诺、当先锋，全员轮岗值守、下沉一线，组建敬老志愿服务队，以先锋力量筑牢长者出行安全防线，把便民服务落到细微实处。

坚守安全值守一线，当好长者出行“守护人”。党员志愿者常态化驻守站台，主动搀扶高龄、行动不便、残障长者进出站点，帮忙搬运菜篮、行李、手拉车等重物，引导长者有序候车。同时用通俗易懂的语言，常态化开展安全宣讲，普及乘车规范、防摔倒、防走失、反诈及车厢应急知识，及时劝阻追车、横穿马路等危险行为，从源头规避出行风险，守护长者平安出行。

深耕便民精准帮扶，打通老年出行“数字堵点”。针对长者智能手机操作难、扫码乘车难、查线难等“数字鸿沟”问题，驿站设立党员一对一先锋帮扶岗，手把手指导长者激活乘车码、查询实时车况、处理票务异常，协助查找遗失物品。针对独居、记忆力较差的老人，贴心手写乘车路线、紧急联系方式，用精细化服务破解老年出行难题，让银发出行更便捷、更安心。